社会化媒体内容涵盖广泛企业如何应对

　　首先，社会化媒体对于企业来说是一个树立品牌的机会，几乎所有的企业是由市场营销部门或企业通信部门来负责社交媒体。但是，随着社会化媒体的成熟，它已经开始涵盖的不仅仅是市场营销。社会化媒体正处于企业与客户之间关系的中心。这包括市场营销和品牌管理，也包括客户服务;消费者当遇到问题时，战略定 位正越来越多地通过社会化媒体深入到企业的业务当中。处理这部分的社交媒体对话，需要的不仅仅是市场营销部门，它也需要客户服务部门的支持了。这就是为什么许多领先的联络中心解决方案提供商，如Five9，在他们的解决方案中集成了社交媒体。不过，尽管许多联络中心解决方案现在都通过社交媒体与客户交互，但是还是有企业没有认识到社交媒体不仅仅是市场营销部门的事情。
　　在国际客户管理学院(ICMI)今年早期的研究报告中称，73%的企业有活跃的社交媒体形式存在，但只有52%的企业联络中心现已肩负起或共同肩负起了处理社交媒体的责任。“当品牌尝试着扩大社会响应范围的时候，面临一些挑战，”Five9的理查德。杜马斯(Richard Dumas)在近的一篇博客文章中指出。“具挑战的两项是：1)梳理出企业的角色和职责，2)制定出一个有效的应对流程。”

定 位理论创始人，被誉为"定 位之父"，于1969年在美国《工业行销》发布论文《定 位：同质化时代的竞争之道》首次提出商业中的"定 位"观念，1972年以《定 位时代》论文开创了定 位理论，并在四十多年的实战中致力于定 位理论的不断开创与完善：1981年出版学术专著《定 位》。1996年，推出了定 位论刷新之作《新定 位》。2001年，定 位理论压倒菲利普?科特勒、迈克尔?波特，被美国营销学会评为"有史以来对美国营销影响大的观念"。2009年，他推出了定 位论落定之作《重新定 位》。
商业中的战略概念源自军事领域，本义是"驱动军队抵达决战地点"。杰克?特劳特根据军事中"选择决战地点"的概念提出定 位观念，用以界定企业经营要创造的外部成果，企业内部运营规划相应成为"如何驱动军队抵达"去创建定 位。驱动军队抵达"去创建定 位。具体而言，是指企业必须在外部市场竞争中界定能被顾客心智接受的定 位，回过头来引领内部运营，才能使企业产生的产品和服务被顾客接受而转化为业绩。
随着商业竞争日益兴起，先在外部竞争中确立价值独特的定 位，再引入企业内部作为战略核心，形成独具的运营活动系统，成为企业经营成功的关键。定 位选择不仅决定企业将开展哪些运营活动、如何配置各项活动，而且还决定各项活动之间如何关联，形成战略配称。
伴随商业界运营效益的普遍提升和佳实践的日趋通用，战略定 位日益成为企业创造竞争优势的要求，有别于传统的"管理咨询"，杰克?特劳特创建特劳特伙伴公司，开创了"战略定 位咨询"。
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